Términos y condiciones

Galería del Coleccionista se dedica a la venta a distancia, entre otros canales por Internet, de productos para el consumo (en adelante, los 'productos').

Galería del Coleccionista ofrece a través de dicho portal diversos productos, sujetos a las presentes condiciones generales, que resultan de plena aplicación y que se entienden aceptadas por el cliente desde el momento que el mismo solicite cualquier prestación de esta página.

Es requisito imprescindible para solicitar cualquier servicio ser mayor de edad y tener plena capacidad para contratar.

Estas condiciones generales de contratación junto con el pedido de compra de los productos solicitados completado por el cliente suponen la formalización del contrato de compra venta entre Galería del Coleccionista y el cliente, reconociendo este haber leído y aceptado las condiciones y declarando reunir los requisitos necesarios para dicha contratación.

Informamos que existen hojas de reclamación a disposición del Consumidor.

Para comprar en nuestro portal, el cliente sólo debe seguir las instrucciones del mismo, pudiendo, según el producto, completar el pedido por internet y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefiera de entre los existentes. También, en los casos que así se refleje en la oferta promocional, el cliente podrá solicitar más información sobre el producto y completar el pedido llamando al teléfono de atención al cliente 900 649 210. Galería del Coleccionista se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las ofertas promocionales vigentes.

La información y características de los productos ofertados se realiza sobre la base de la información recibida de los proveedores de Galería del Coleccionista.

La compra de cierto tipo de artículos puede estar sujeta a algunas condiciones especiales que se indican expresamente en dichas promociones. El ámbito territorial de las ofertas se indicará en cada promoción.

El precio de nuestros productos incluye, en todo caso, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y cualquier otro impuesto aplicable. El importe correspondiente a los gastos de envío se indicará en la ficha con la información de cada producto. A falta de indicación, los gastos de envío serán gratuitos.

Cada promoción indicará las formas de pago aplicables en cada caso. Las condiciones de uso de cada forma de pago on line se pueden consultar en las fichas de información de cada pedido previamente a completar las órdenes de pedido. En el caso de que complete su pedido telefónicamente a los medios de pago on line previstos podrá añadir en su caso, la domiciliación bancaria.

En determinados casos, y por políticas de prevención del fraude y consumo responsable, Galería del Coleccionista se reserva la posibilidad de solicitar una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad y solvencia del comprador.

En el caso de pagos con tarjetas de crédito y débito, Galería del Coleccionista se reserva la posibilidad de, en aras de realizar de forma segura pagos en Internet, enlazar con sistemas de Comercio Electrónico Seguro en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

Esta ventana quedaría fuera del control de Galería del Coleccionista, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

En el caso de que la oferta incluya la opción de pagos de forma aplazada, el cliente autoriza a Galería del Coleccionista, con la finalidad de hacer una correcta valoración de riesgos, dotar de una mayor seguridad en la actividad y mejorar la comercialización de los productos y servicios ofrecidos, a solicitar información relativa a sus antecedentes crediticios, para el análisis y decisión de su solicitud de aplazamiento del pago procedente de cualquier persona de las reconocidas en derecho que considere pertinentes, consultando los ficheros de solvencia patrimonial y, en caso de concesión, para el seguimiento del mismo, y en caso de incumplimiento en el pago de cualesquiera de las cuotas pactadas, comunicar dicho incumplimiento con sus datos personales a cualquier registro de información de antecedentes crediticios (Banco de España, Experia, Asnef-Equifax...). El cliente igualmente autoriza a consultar y/o comunicar los antecedentes que del mismo puedan poseer las mercantiles S.A. de Promoción y Ediciones, CIL División Crédito.

El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste pueden ser diferentes para cada forma de transporte. Con carácter general, todas nuestras entregas se realizan entre tres y siete días laborables.

Galería del Coleccionista remite los pedidos gestionados a través de la web a sus clientes mediante diferentes agencias de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío.

En los pedidos que contengan artículos con diferentes gastos de envío se aplicarán unos únicos gastos, siendo éstos los de importe más alto.

La ficha de información de cada producto referirá los plazos de envío y gastos de envío aplicables. A falta de indicación, los gastos de envío serán gratuitos.

Galería del Coleccionista se compromete a entregar al cliente el producto adquirido completo, independientemente de la forma de pago elegida.

En caso de pago aplazado, Galería del Coleccionista se reserva la propiedad de las mercancías hasta su total pago y en ese periodo, el cliente se obliga a comunicar cualquier modificación que se produzca en los datos facilitados.

Inmediatamente después de la aceptación por el consumidor de la adquisición del bien o la contratación del servicio, Galería del Coleccionista le remitirá un acuse de recibo de la adquisición o contratación realizada, que contenga los datos relativos al contrato efectuado.

El cliente tiene derecho a solicitar y recibir, gratuitamente, la factura en papel o electrónica de los productos o servicios contratados, en este último caso, sólo si así lo hubiese solicitado expresamente.

Una vez celebrado el contrato, el cliente tendrá derecho a solicitar información sobre el estado en que se encuentra la entrega del bien o la prestación del servicio contratado, en la medida en que la naturaleza del bien o servicio contratado lo permita.

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales para examinar el mismo desde su recepción y solicitar su cambio o ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, dirigiéndose a Galería del Coleccionista. Avda. Manoteras 50, 28050 Madrid.

El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día en que adquiera la posesión material de los bienes.

Documento de desistimiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato, identificando su nombre y pedido a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico, también puede utilizar si lo considera oportuno el formulario de desistimiento disponible).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del cliente del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento. Es responsabilidad del cliente acreditar el ejercicio de su derecho de desistimiento en plazo.

En caso de desistimiento por parte del cliente,

• a) Si la oferta era libre de gastos de envío, le devolveremos, caso de haber llegado a producirse, todos los pagos recibidos, asumiendo Galería del Coleccionista los gastos de recogida del producto a través del sistema indicado por Galería del Coleccionista sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
• b) En el caso de productos que hayan tenido gastos de envío, el cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes devolviendo o entregando los bienes a Galería del Coleccionista, Avda. Manoteras 50, 28050 Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Galería del Coleccionista reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gasto de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 15 días naturales.

Se recomienda usar el embalaje original ya que si el producto no se encuentra bien embalado el bien podrá sufrir una depreciación. Deberá devolver en todo caso todos los elementos de la oferta. No se admitirán devoluciones no solicitadas en plazo ni los costes derivados de devoluciones a portes debidos.

Caso de haber existido reembolso, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

En el caso de servicios, si se ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, se nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que se nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

No resultará de aplicación el derecho de desistimiento:

• a) contratos de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el comerciante, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el comerciante no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.
• c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el comerciante no pueda controlar.
• h) Los contratos en los que el consumidor haya solicitado específicamente al comerciante que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el comerciante presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento deberá aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
• i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
• j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
• k) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un período de ejecución específicos.
• l) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Recogida de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, en el caso de que el cliente haya realizado la compra de un aparato eléctrico o electrónico y desee retirar el aparato antiguo sustituido para su correcto reciclaje, usted puede, en el caso de que no hubiese solicitado la entrega sin gastos en el mismo momento de la recepción del nuevo aparato, solicitar la recogida en su domicilio en un plazo de 30 días desde su compra dirigiendo un mail a atencion@cilsp.com o puede acceder a http://www.punto-limpio.info, para localizar el punto limpio más cercano a su domicilio para proceder de forma sencilla a dicha retirada.

El Certificado de Garantía que emite CIL garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de tres años a partir de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. Para hacer uso de de la garantía puede contactar con nosotros en el teléfono 902 11 30 11 o envíenos un e-mail.a la siguiente dirección: atencion@cilsp.com

Garantía comercial adicional para las promociones “101 Noches de Prueba”: en los productos sujetos a esta promoción y adicionalmente al Derecho de Desistimiento antes reconocido, el cliente dispondrá, por lo tanto, durante los 101 días siguientes a la recepción del producto, (15 días de derecho de desistimiento y 86 días adicionales) de la posibilidad de devolver el mismo a Galería del Coleccionista si este no resultase de su agrado, siempre que se encuentre al corriente en las obligaciones de pago y que el producto por retirar se encuentre en buen estado y no presente ningún vicio aparente.

Para ejercer este derecho “101 Noches de Prueba”, el cliente debe contactar con Atención al Cliente (91 031 64 32 o cliente@cilsp.com) e informarnos de su decisión antes de que se produzca el vencimiento de esta garantía comercial adicional. El cliente deberá aportar una fotografía del producto, así como identificar la compra efectuada mediante su número de referencia o datos de su pedido inicial.

Los gastos de devolución pasados los primeros 15 días de derecho de desistimiento, cuando así aplicase o que no se deriven de productos defectuosos en garantía, serán por cuenta del cliente, a un coste de 49€ IVA incluido por cada producto devuelto. Dicho coste no contempla ningún gasto logístico extraordinario para proceder a la retirada (por ejemplo, grúa, medios especiales, etc.) de los que el cliente se obliga a informar con carácter previo, asumiendo íntegramente dichos costes. Pasados siete (7) días hábiles desde la recepción en nuestros almacenes del producto adquirido, junto con sus regalos en su caso, se devolverá el importe abonado del mismo mediante transferencia bancaria a la cuenta desde la que el cliente hubiera efectuado la compra y tras verificar que los artículos están en buen estado.

El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos adquiridos, en ese caso, dadas las especiales circunstancias de esta garantía, si el producto se encuentra en mal estado y los daños constatados no son responsabilidad de Galería del Coleccionista (vicio aparente) se aplicará una depreciación del 50% sobre el precio de compra del artículo. La presente garantía adicional sólo aplicará en la primera compra efectuada por el cliente de los productos sometidos a esta promoción.

El cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a abonar el importe del producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma establecida.

El cliente, al formalizar su pedido, acepta todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Asimismo, caso de haberle sido facilitadas claves de acceso, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia las mismas.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 19,00), y a facilitar un teléfono o dirección de email de contacto válido para confirmar la entrega. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Galería del Coleccionista no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

En todo caso, será responsabilidad del cliente:

• a) Asumir todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos desde el momento en que estos hubiesen sido puestos a disposición por el tercero, que por cuenta de Galería del Coleccionista, realiza la entrega del producto solicitado.
• b) Verificar el buen estado del paquete ante el tercero que, por cuenta de Galería del Coleccionista, realiza la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.

Todo el contenido del portal (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de CIL MARKETING DIRECTO, de sus proveedores o colaboradores, no estando permitido cualquier reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte.

Todas las informaciones, los archivos y los programas ofrecidos por nuestro servicio están protegidos por las leyes sobre propiedad industrial, intelectual y el copyright.

Galería del Coleccionista no permite ni autoriza la copia, publicación o distribución de todo contenido a terceras personas que no dispongan de derechos de propiedad intelectual. Toda utilización de manera fraudulenta será considerada como delitos relativos a la propiedad industrial e intelectual sancionados por el Código Penal español.

Galería del Coleccionista no será responsable de las infracciones realizadas por cualquier usuario de la web que afecten a cualquier otro cliente de la misma, o a terceros, incluyendo las que se refieran a derechos de propiedad intelectual, copyrights, marcas, patentes, información confidencial y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial.

Las compras realizadas con Galería del Coleccionista se someten a la legislación española.

Siempre que no se llegue a un acuerdo aceptado por ambas partes para dirimir cuantas controversias o diferencias pudieran surgir del cumplimiento de lo pactado, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del comprador si tiene la condición de consumidor. En otro caso, el fuero será Madrid capital.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Modelo Hoja reclamaciones.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta , los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Modelo Hoja reclamaciones.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.